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CERTIFICATION HAS

Qualité et gestion des risques

Une démarche structurée d’amélioration continue pour renforcer la qualité et la sécurité des soins. Engagement quotidien des équipes Vert Coteau, certifiées HAS depuis 2005, mention « Haute Qualité des soins » en mars 2025.

NOTRE DÉMARCHE EN CHIFFRES

Une certification continue depuis 20 ans

2005 Premier cycle de Certification HAS
V20 Manuel V2020 — itération mars 2025
4j Durée de la visite HAS de certification
HQS Mention « Haute Qualité des soins »
NOS TROIS PILIERS

Une démarche structurée

Trois principes fondateurs guident notre politique qualité au quotidien.

Qualité et sécurité des soins

Sécurisation des actes médicaux et soignants, traçabilité des procédures, prévention des risques associés aux soins. Tous les actes sont protocolisés et auditables.

Amélioration continue

Évaluation régulière des pratiques (patient traceur, audits internes), retours d’expérience (CREX 50+/an, RMM trimestrielles), plans d’action ciblés à 200+ actions/an.

Patient au centre

Recueil systématique de l’avis des patients (6 outils), prise en compte de l’expérience vécue, écoute des proches et des Représentants des Usagers (CDU).

NOTRE DÉMARCHE

La qualité, intégrée au management

Les Établissements Sainte-Marguerite, dont fait partie l’Hôpital Privé Marseille — Vert Coteau, sont engagés dans la procédure de Certification de la Haute Autorité de Santé. Cette procédure consiste en une évaluation externe et indépendante de la qualité, réalisée tous les 4 ans.

Notre politique d’amélioration continue repose sur :

  • Le patient au centre de toutes les actions de progrès
  • L’exhaustivité du système documentaire et la traçabilité des procédures (GED documentaire)
  • L’implication des personnels dans la prévention des risques, les bonnes pratiques et l’évolution réglementaire
  • Le pilotage par les indicateurs IQSS et nos propres tableaux de bord
  • La coordination des instances thématiques (CLIN, CLUD, COVIGERIS, CSTH, COMEDIMS, CLAN, Commission Éthique)
DERNIÈRE ÉVALUATION HAS

Certification HAS V2020

Haute Qualité des soins Visite du 4 au 7 mars 2025

L’Hôpital Privé Marseille — Vert Coteau a obtenu la mention « Certification avec mention Haute Qualité des soins » de la Haute Autorité de Santé, à l’issue de la visite de Certification V2020 réalisée du 4 au 7 mars 2025.

Cette mention est la plus haute distinction délivrée par la HAS dans le cadre du dispositif national de Certification. Elle valide la maturité de notre démarche qualité, la mobilisation des équipes et l’engagement de la Direction.

Consulter le rapport complet
20 ANS DE CERTIFICATION

Notre parcours qualité

Chronologie de nos itérations de certification depuis l’engagement initial.

  1. 2005 — Première Certification HAS

  2. 2010 — Itération V2

  3. 2014 — Itération V2014

  4. 2019 — Itération V2014 bis

  5. 2025 — Itération V2020 (mars)

CE QUE LA HAS A ÉVALUÉ

Les 3 chapitres du manuel V2020

Le manuel HAS V2020 « Haute Qualité des soins » structure l’évaluation autour de 3 chapitres et 15 objectifs.

Chapitre 1 — Le patient

5 objectifs

Information, consentement, droits, accompagnement des proches, prise en charge spécifique des publics vulnérables, expérience patient.

Chapitre 2 — Les équipes

6 objectifs

Pertinence des soins, sécurité, continuité, coordination, équipes formées, retours d'expérience, prévention des événements indésirables.

Chapitre 3 — L'établissement

4 objectifs

Stratégie qualité, gouvernance médicale, gestion des ressources humaines et matérielles, management des risques, démarche RSE.

DOCUMENTS À TÉLÉCHARGER

Rapports et synthèses

Rapport officiel de la HAS et décisions associées, en accès public.

Approfondir notre politique qualité

Découvrez les 9 objectifs PAQSS, les 9 méthodes d’évaluation HAS (patient traceur, CREX, RMM…) et nos 6 outils de mesure de la satisfaction.

Politique d'amélioration Satisfaction patient