QUALITÉ & RISQUES

Sécurité des soins

20 ans de certification HAS. Mention « Haute Qualité des soins » V2020 obtenue en mars 2025. Notre démarche qualité : 9 objectifs PAQSS, 9 méthodes d’évaluation, 6 outils de mesure, 7 instances thématiques.

20 Ans de certification HAS

HQS « Haute Qualité des soins » V2020

7 Instances pluridisciplinaires

50+ CREX réalisés en 2024

Indicateurs qualité IQSS

10 indicateurs

Tenue dossier, douleur, dénutrition, ICALIN, ICSHA-2, ICA-BMR, ICA-LISO, ICATB-2, E-SATIS, IFAQ.

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Qualité et gestion des risques

Certification HAS

Certification V2020 « Haute Qualité » mars 2025. 3 piliers : qualité, amélioration, patient. Timeline 20 ans.

Notre certification →

Politique d'amélioration

9 objectifs PAQSS

Programme d'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins. 9 méthodes HAS, référentiels CPOM/CAQES/IQSS/T2A/IFAQ.

Notre politique →

Expérience & satisfaction

6 dispositifs de mesure

Enquêtes J+1, S+4, oncologie, E-SATIS, PROM's chirurgie/médecine, avis réseaux. 8 rapports 2024.

Votre avis compte →

Instances qualité

7 commissions

CLIN, CLUD, COVIGERIS, CSTH, COMEDIMS, CLAN, Commission Éthique + CME, CSSI, COPIL Qualité, CDU.

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Saisir la Commission Des Usagers (CDU)

Pour toute réclamation, observation ou suggestion, la Commission Des Usagers est à votre écoute. 11 membres (médiateurs médical et non médical, RU, soignants, administratifs).

Par courrier recommandé à la Direction (96 av. des Caillols, 13012 Marseille)
Par e-mail : cdu@vertcoteau.fr
Via le formulaire de contact du site

Délai de réponse moyen : 7 jours ouvrés.

En savoir plus sur notre engagement

Le rapport de certification HAS V2020 est public, consultable sur Qualiscope (HAS) et téléchargeable sur notre site.

Rapport HAS V2020 Contacter la CDU